理论和案例相结合：培训专家不仅讲授系统理论知识，帮助学员扩充知识、拓展视野，了解市场经营业务特征及管理流程和方法，而且结合具体案例进行讲解，帮助和提高学员实际工作能力,解决企业经营管理工作中的具体问题。

普遍性和针对性结合：在课程内容设置上既强调共性，达到提高整体服务水平的目的。又与企业战略、业务或变革相适应，帮助解决企业解决工作问题。

专业性和灵活性相结合：培训方式既符合正规和专业化特点，同时，又灵活多样，通过各种实例模拟方式，启发培训人员处理和应对突发问题的能力。