某直辖市运营商执行年度服务测评项目。包括满意度研究、营业厅神秘暗访、代销点神秘暗访、合作银行服务考核、服务热线考核、客户经理考核等。博通智信咨询公司在执行服务测评的基础上，成功建立了该市立体式的服务测评系统，从多个角度、多个层次对该运营商的整体服务水准进行测评和改进。