博通智信咨询公司分析师 郭发明

目前忙碌的年轻白领经常遇到由于各种原因而参加不了朋友生日聚会、老同学聚会等方面的问题。恰当的时候给他们挂个电话是比不可少的，但是怎样太能给他更大的惊喜呢？运营商最近抛出的彩话业务能解决这些人们经常碰到的问题。比如参加不了生日聚会，给朋友打电话时，播上一首《生日快乐》歌；在通话之中，插播朋友喜欢的影星或者歌手所说的“生日快乐”；最后自己再来句“Happy Birthday”。此番通话下来，不仅增加了通话过程的氛围情趣，也弥补了自己不能参加聚会之憾。这就是新兴的增值业务，彩话。

彩话业务根据用户使用内容的不同分为背景音乐（Back Ground Music，简称BGM）和背景玩笑（Back Ground Joke，简称BGJ）两种形式。

BGM主要是指用户在通话过程中，播放自己喜爱的或对方喜爱的歌曲。用户在通话的过程中可以随时播放或者暂停背景音乐，也可以随时更换已设置好的背景音乐。

BGJ主要是指用户在通话过程中，根据通话氛围插播一些短暂的音律，比如生气时来段婴儿哭声、高兴时来段周星驰的笑声、玩笑时来段鬼哭狼嚎等等。插播音效的效果如同QQ聊天时，用户使用的各种表情符号。

BGM、BGJ业务都由主叫用户定制，可以根据不同的被叫用户分类、不同的时间段提供不同的背景音效。即提供一种基于不同主、被叫的差异化、个性化的语音通话背景音效服务。

彩话业务在保有彩铃业务“时尚、个性、新颖”等特点的基础上，进一步增加了“情感交流”的特点。彩话业务贯彻通话过程始终，其双向性使主叫与被叫双方既能有效沟通又能让彼此全情互动娱乐，真正意义上实现了语音通话中的情感沟通。

彩话业务“时尚、个性、新颖、情感交流”的特性，恰好满足了时尚一族的消费心理，中国9000万时尚青年及1450万大中学生的手机用户都是彩话业务潜在用户。

尽管彩话业务前景诱人，但目前广大用户的消费也日渐成熟，彩话业务要转变为一项被用户普遍认可、普遍应用的业务也绝非易事。彩话是否能像彩铃一样拉升运营商的ARPU值，需要运营商的精心培育，当务之急便是解决彩话内容、业务资费和通话音质的问题。

彩铃业务的运营成功将为彩话业务预备了大量的音乐和音效资源。但彩话业务更强调“个性”、更强调“情感交流”，需要运营商和SP继续加大力度拓宽彩话内容的广泛性、丰富彩话内容的多样性、增加彩话内容的细分性。彩话内容更具特色、服务用户更具且贴，需要一个成熟运营模式的支持。彩铃业务不仅为彩话储备了内容资源，同时在运营上也具有一定的可借鉴性，但是目前彩铃业务运营模式相对单一，而彩话业务比较复杂，需要SP和运营商共同寻求一条适合彩话业务发展的运营模式。

在资费方面，彩铃业务比较单一，只有“月租费加信息费”一种模式，但这种模式已不适合彩话业务的发展。资费的单一将降低用户更换彩话内容的频率，缩小彩话业务的目标用户群。运营商可以考虑多种组合资费的策略。“月租费加信息费”满足对彩话业务感兴趣但更换频率一般的用户；“包月制”满足彩话业务发烧友的频繁更换彩话内容；“无月租，但高额信息费”满足特殊场合偶尔使用彩话业务，比如商务人士的祝福电话；“彩铃彩话资费捆绑”最大限度地把目前的彩铃用户拉到彩话业务阵营中。

至于通话音质，是影响彩话业务的致命因素。目前移动通信的通话音质只能说是一般，如果伴有背景音乐，再加上周围的噪音，将严重影响通话的音质效果，所以目前开通BGM业务不是太理想，极可能受到用户大量的抱怨。但对于BGJ来说，其持续的时间只有几秒钟，对通话音质并不会有任何影响，又能达到情感表达的目的，将深受用户的喜爱。

彩话业务，前景诱人，但运营商和SP任重道远。在目前阶段，由于网络技术、用户需求、目标用户差异等原因，运营商应该坚持精细化服务的原则，把BGM和BGJ进行分品牌运作，以BGJ为主、BGM为辅。

（该文章发表于2004-09-30日“中国信息产业网”）

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