内 容 简 介:
二八原则的应用在电信业中也毫无例外，集团客户和行业客户无疑也是电信运营商重要争夺对象。面对集团客户和行业客户，电信运营商应该如何找到市场切入点，寻找与拓展有效的集团客户和行业客户并对之进行。本报告正是基于以上目的，主要研究移动运营商的集团客户和行业客户。
博通智信基于对移动通信市场集团客户研究的积累，结合对大量业界专业人士的深访与二手资料分析，完成了本报告。主要描述了移动运营商的集团客户和行业客户的现状，从关系营销、价格营销、品牌营销、行业应用等方面提出如何开展集团客户和行业客户的营销，同时提出如何有效寻找和甑别集团用户和行业用户，并提供国内外行业应用的典型案例，希望能给予移动运营商有益的借鉴。
本报告主要探讨以下问题：
·研究分析了移动运营商目前所面临的竞争环境与行业用户特征；
·研究分析集团客户的移动需求特征与价值判定；
·针对集团客户，从关系营销、价格营销、品牌营销、行业应用等方面提出相应的营销策略；
·研究分析行业客户以及行业应用的现状，点明拓展行业客户存在的困难和突破的关键点；
·提出判定集团用户和行业用户的标准，有利于移动运营商快速寻找目标行业客户；
·列举行业应用的典型范例。
正文目录
引言 数据来源
第一章 研究发现与结论
1.1博通智信发现
1.2博通智信建议
1.2.1对移动运营商的建议
1.2.2对设备厂商的建议
1.2.3对终端设备商、系统集成商的建议
第二章 移动市场环境与用户特征分析
2.1市场地区差异
2.2离网率上升显著
2.3移动用户特征
2.3.1大城市用户特征
2.3.2大城市用户转网原因
2.3.3大城市用户新品牌选择因素
第三章 集团客户特征与价值判定
3.1集团用户定义与特点
3.2集团客户移动通信需求特征
3.3集团客户的营销价值
3.4集团客户价值判定
第四章 集团客户营销策略
4.1集团客户营销的障碍点
4.2集团客户的获取
4.3集团客户关系营销策略
4.3.1关系营销
4.3.2客户关系管理系统
4.4集团客户价格策略
4.4.1价格策略的方法与原则
4.4.2价格策略的重点因素
4.4.3价格策略的竞争优势
4.4.4针对性定价方法
4.5集团客户业务品牌策略
4.5.1业务品牌的分类
4.5.2品牌战略的选择因素
4.5.3业务品牌和用户品牌策略
4.6面向集团的行业内部应用策略
4.6.1行业内应用中的热点行业
4.6.2行业内应用的产品组合
4.7面向集团外的行业公众应用
第五章 行业客户与行业应用的现状和趋势
5.1行业用户定义与特点
5.2国外运营商行业客户拓展
5.3行业应用现状与趋势
5.3.1行业应用发展存在的问题
5.3.2移动运营商行业应用服务现状
5.3.3行业应用发展趋势
5.4如何拓展行业应用市场
第六章 判定行业应用基础的集团客户和行业客户的标准
6.1调查过程
6.2行业重要性评估
6.2.1行业分类
6.2.2行业重要性指标
6.2.3行业重要性评估方法
6.3分析行业客户步骤
6.4行业客户特点分析步骤
6.4.1行业客户特点指标
6.4.2重点行业客户特点
第七章 典型行业应用举例
7.1金融行业的行业应用
7.2物流行业的行业应用
7.3公共事业单位的行业应用
研究报告数据采集流程和研究方法
1. 研究范围与定义
2. 数据来源
我们的数据来源如下：
3. 数据采集和分析流程
4. 报告总体结构与研究方法
研究报告所使用的研究方法如下
5. 报告生产流程
北京博通智信咨询有限公司简介
图表目录
图2-1：2001-2008年移动通信新增用户的来源
图2-2：移动运营商1999-2004年用户离网率
图2-3：移动用户转离网的主要因素
图2-4：移动用户新品牌选择主要因素
图3-1：移动用户市场的分类和特点
图4-1：集团客户发展成本和潜在用户规模关系图
图4-2：电信客户关系管理系统
图4-3：制定价格的3C模式
图4-4：行业内应用中的热点行业
图4-5：行业公众应用热点行业
图6-1：行业重要性评估指标分类
图6-2：行业客户分类
图6-3：用户价格－质量二维分析模型
表3-1：集团客户价值识别关键因素和参考评分标准
表6-1：博通智信行业分类
表6-2：行业重要性评估指标
表6-3：转秩模型
表6-4：行业客户分析研究阶段及实施方法
表6-5：部分行业客户特点举例
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2006-8 |
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32000 |
57 |
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8500 |
9000 |
注：演讲加收40%(不含差旅费)， ppt加收500。
