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一、为什么要进行离网用户的研究
作为企业领导者也许通常都有这样的迷惑：为什么我们的顾客如此的不忠诚？有些满意的顾客在购买其他的品牌，而有些不满意度的顾客却还在继续使用我们的新业务（产品）。也许原因并不明确，但是可以肯定的事实是我们还做得不够好！用户的忠诚度是如此重要，因为新客户的开发远比老客户的保持要难得多。
而随着电信服务的日益深入发展，通信市场的竞争情况发生了明显变化，新的电信格局即将形成，竞争日趋激烈。具体体现在以下方面：
1、用户离网比例越来越高，净增放号比日益降低?
2、预警用户逐渐增多，号码资源浪费严重?
3、重复入网用户增多，营销成本大大增加
老用户是收入的主要来源，巩固老用户是目前运营商营销的重点工作。为了有针对性地提高用户忠诚度，提高市场占有率，稳定收入降低成本，离网用户的专题研究显得非常必要。?
二、离网研究能够解决什么
◇发现影响用户在各品牌之间转换的主要因素
◇对用户进行忠诚度的分级，区分战略客户和普通客户
◇发现用户在品牌转换过程中的轨迹－品牌转换的方向
◇分析流失客户
◇评估自身与竞争品牌的优劣势
◇从品牌营销的角度为新新业务（产品）的推广提出方案
三、博通智信的离网用户模型
博通智信的离网用户研究模型的最大创新是将用户在品牌转换过程中的心理变动过程进行深入的研究和分析。我们将用户在转换品牌过程中的诱发因素、增强因素和决定因素进行了细分。为的是在用户每个心理过程中找到合适的方法去影响用户，从而保持用户忠诚。
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