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一、为什么要做神秘顾客检测
服务行业的发展使得连锁经营的模式得到极大发挥空间。连锁经营企业，无论是电信运营商还是连锁的终端销售机构,都是主要以窗口为主要服务出口的。为保证服务质量，企业常规检测侧重于企业内部的管理规程、操作手段、行为准则等，这些是达到客户满意的手段，但并不为广大客户所知，内部检查往往搞的规模宏大，保秘性极差，被检单位和员工事先做了充足的准备，企业领导和检测人员很难从中检测出真实的情况。而且难以了解客户的亲身感受，从而无法制定出真正符合市场实际情况符合广大客户心意的工作方法和业务流程，无法真正提高客户满意程度，到达扩大知名程度扩大市场分额的目的。因而神秘顾客检测成为企业常用的一种保持员工活力、评价单个店面、单个员工及基层管理人员绩效的有力管理手段。
二、 神秘顾客能够解决的问题
◇了解被检测地点或渠道对已经制定的规程、标准的执行情况
◇对执行情况不良的渠道店面或热线做出处罚和矫正
◇通过神秘客户了解消费者需要和不需要的服务项目。
◇持续监督服务质量，调整服务规范
◇重新设计客户服务
三、 博通智信神秘顾客检测模型
博通智信的神秘顾客检测模型目前电信营业厅、服务热线、SP、特约服务机构、合作伙伴及终端连锁销售店6个版本和一个总体适用版本。并为世界领先的通信运营商、终端销售商服务。
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