消费者行为与态度研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用新业务（产品）/服务以及经验来满足自身愿望与需要这一过程的研究。消费者行为研究能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提供科学的决策依据。
传统的消费者行为和态度研究重视消费者的行为表现、原因和结果，忽略了用户在消费过程中心理的变化。博通智信的消费者行为和态度研究在总结传统研究的基础上，开创了消费者行为和态度研究的心理研究模式。首先将用户的消费流程进行划分，然后对每个消费过程中用户的心理变化进行跟踪，发现其特点和变化原因。
例如我们将移动通信用户的消费流程划分为入网过程、用话过程、结算过程、咨询投诉过程、离网过程，并认为此过程形成闭环。在此流程中，用户心理的变化是非常剧烈的，影响因素也非常多，而我们的研究模型将以此为主要的研究内容。
